Условия пользования сайтом и продажи

Настоящий текст является переводом. Официальной версией является текст на румынском языке; при расхождении между версиями преимущественную силу имеет румынская версия.

01Кто мы

Сайт septic.md принадлежит и управляется компанией ECOCASA SRL, зарегистрированной в Республике Молдова.

• Полное наименование: ECOCASA SRL
• IDNO: 1012600005418
• Юридический адрес: MD-2023, мун. Кишинэу, сект. Чокана, ул. Узинелор 90, Республика Молдова
• Администратор: Tolmaci Denis
• Код НДС: 0404777
• Телефон: +373 60 60 88 99
• E-mail: office@ecocasa.md

Вид деятельности, относящийся к данному сайту: продажа станций очистки сточных вод и септиков для частных домов и выполнение работ по их монтажу, пуско-наладке и техническому обслуживанию.

Орган надзора в сфере защиты прав потребителей: Государственная инспекция по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей, MD-2012, мун. Кишинэу, ул. Василе Александри 78, телефон 022 51 51 51, e-mail secretariat@isspnpc.gov.md, сайт consumator.gov.md.

02Что регулирует этот документ

Настоящий документ устанавливает условия пользования сайтом и договорные условия между нами (далее — Продавец) и вами (далее — Покупатель или Клиент), когда вы размещаете заказ через сайт, по телефону или иным способом дистанционной связи.

Пользуясь сайтом и размещая заказ, вы подтверждаете, что прочитали и приняли настоящие условия. Если вы с ними не согласны, пожалуйста, не пользуйтесь сайтом.

Договоры, заключённые без одновременного физического присутствия сторон, — в том числе заключённые по телефону после обращения через сайт, — являются договорами, заключёнными на расстоянии, и подпадают под действие Закона № 8/2016 о правах потребителей при заключении договоров. То, что оплата производится при доставке или в точке продаж, этой квалификации не меняет.

03Определения

• Потребитель — физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его коммерческой или профессиональной деятельностью.
• Договор на расстоянии — договор, заключённый без одновременного физического присутствия Продавца и Покупателя, с использованием средств дистанционной связи.
• Заказ — обращение Покупателя о приобретении товаров или услуг, переданное через форму на сайте, по телефону или иным указанным на сайте каналом.
• Товар — вещь, реализуемая Продавцом.
• Работы — монтажные работы и сопутствующие услуги, выполняемые Продавцом по договору подряда.

04Информация о товарах и услугах

Описания, фотографии, размеры и характеристики, размещённые на сайте, носят информационный характер и представлены добросовестно. Фотографии могут передавать цвет и фактуру с отклонениями, вызванными настройками вашего экрана и условиями освещения.

Обязательные характеристики конкретного товара, включая те, которые влияют на решение о покупке, сообщаются вам до заключения договора — в предложении и при подтверждении заказа.

Наличие товаров ограничено складскими остатками. Если заказанный товар отсутствует, мы незамедлительно сообщаем вам об этом и предлагаем либо равноценный товар, либо отмену заказа с полным возвратом уплаченных сумм.

05Цены

Цены указаны в молдавских леях (MDL) и включают все применимые налоги, в том числе НДС, если прямо не указано иное.

Цена на сайте не включает стоимость доставки, замеров и монтажных работ, если в предложении не предусмотрено иное. О дополнительных расходах вам сообщают до подтверждения заказа. Вы не обязаны оплачивать расходы, о которых не были уведомлены заранее.

Продавец вправе изменять цены. К вашему заказу применяется цена, подтверждённая в момент принятия заказа.

Если на сайте обнаружена явная ошибка в цене, Продавец сообщает вам об этом до исполнения заказа, и вы вправе либо подтвердить заказ по правильной цене, либо отменить его без каких-либо расходов.

06Размещение заказа и заключение договора

Через форма расчёта и форма запроса консультации на сайте вы направляете обращение. Обращение, направленное через сайт, само по себе не является заключённым договором.

Представитель Продавца связывается с вами, чтобы согласовать товары, количество, итоговую цену, срок и условия доставки, а также объём работ.

Договор считается заключённым в момент, когда Продавец подтверждает заказ, а Покупатель принимает сообщённые условия. Подтверждение направляется вам на долговременном носителе — по электронной почте или сообщением — и содержит данные заказа и ссылку на настоящие условия.

Продавец вправе отказать в исполнении заказа, если товар отсутствует, если контактные данные неверны или неполны, если есть обоснованные причины считать заказ недобросовестным либо если доставка по указанному адресу невозможна. В этих случаях мы уведомляем вас и полностью возвращаем уплаченные суммы.

Для размещения заказа вы должны обладать полной дееспособностью. Мы не принимаем заказы от лиц, не достигших 18 лет.

07Оплата

Оплата производится в молдавских леях одним из способов, сообщённых при подтверждении заказа: наличными или банковской картой при доставке либо в точке продаж, банковским переводом на счёт Продавца на основании выставленного счёта.

При каждой оплате вы получаете кассовый чек или, по обстоятельствам, налоговую накладную. Сохраните платёжный документ — он подтверждает дату заключения договора и начало течения гарантийных сроков.

Продавец не взимает комиссию за использование того или иного средства платежа.

Предоплата запрашивается только в случаях, прямо сообщённых до заключения договора, в частности для товаров, изготавливаемых под заказ, и для монтажных работ.

08Доставка

Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем, на территории Республики Молдова, либо путём самовывоза со склада Продавца.

Срок и стоимость доставки сообщаются при подтверждении заказа и зависят от товара, количества и населённого пункта.

Если срок доставки прямо не согласован, Продавец поставляет товар не позднее 30 календарных дней со дня заключения договора. Если Продавец этот срок не соблюдает, вы предоставляете ему дополнительный срок не менее 15 календарных дней; по его истечении вы вправе расторгнуть договор и получить полный возврат уплаченных сумм.

Риск гибели или повреждения товара переходит к Покупателю в момент, когда он или указанное им лицо получает товар в физическое владение. Если перевозчик был выбран Покупателем и не был предложен Продавцом, риск переходит в момент передачи перевозчику.

При получении просим проверить целостность упаковки и соответствие товара заказу. Видимые повреждения упаковки или товара фиксируются в присутствии курьера.

09Право отказаться от договора в течение 14 дней

Как потребитель вы вправе отказаться от договора, заключённого на расстоянии, в течение 14 календарных дней, без объяснения причин и без несения иных расходов, кроме указанных ниже. Это право предусмотрено ст. 8 Закона № 8/2016.

Срок в 14 дней исчисляется:

• для товаров — со дня, когда вы или указанное вами третье лицо, кроме перевозчика, получаете товар в физическое владение;
• для заказа с несколькими товарами, доставляемыми отдельно, — со дня получения последнего товара;
• для товара, поставляемого партиями или частями, — со дня получения последней партии или последней части;
• для услуг — со дня, следующего за днём заключения договора.

Чтобы воспользоваться этим правом, сообщите нам о своём решении недвусмысленным заявлением до истечения срока: по электронной почте, почтой по нашему юридическому адресу или по телефону с последующим письменным подтверждением. Вы можете воспользоваться типовой формой из Приложения 1, но не обязаны это делать.

Если мы не проинформировали вас о праве на отказ, срок продлевается на 12 месяцев со дня истечения первоначального 14-дневного срока.

10Случаи, когда право на отказ не применяется

Согласно ст. 15 Закона № 8/2016, право на отказ не применяется, в частности:

• к товарам, изготовленным по вашим спецификациям или явно персонализированным, — в нашей деятельности это прежде всего оборудование, сконфигурированное индивидуально под условия вашего объекта;
• к запечатанным товарам, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и были распечатаны после доставки;
• к товарам, которые после доставки были неотделимо смешаны с другими элементами;
• к услугам, оказанным полностью, если исполнение началось с вашего предварительного прямого согласия и с подтверждением того, что вы утрачиваете право на отказ после полного оказания услуги;
• к срочным работам по ремонту или обслуживанию, о выполнении которых вы прямо попросили на дому.

Мы сообщаем вам о неприменимости права на отказ до заключения договора, если заказ касается таких товаров или услуг.

Договоры, предметом которых является строительство нового здания или существенная реконструкция существующего здания, не подпадают под действие Закона № 8/2016 согласно ст. 2 ч. (2) п. f). К таким работам применяются условия отдельно заключаемого договора подряда.

11Возврат товара и возврат денег

Верните товар не позднее 14 календарных дней со дня, когда вы сообщили нам о решении отказаться от договора.

Прямые расходы на возврат товара несёте вы, за исключением случаев, когда Продавец прямо согласился взять их на себя или не проинформировал вас заранее об этой обязанности.

Товар возвращается в комплекте, со всеми принадлежностями и сопроводительными документами. Вы отвечаете только за уменьшение стоимости товара, возникшее вследствие обращения с ним сверх того, что необходимо для установления его характера, свойств и работоспособности, — то есть для проверки товара в той же мере, в какой вы могли бы сделать это в магазине.

Мы возвращаем вам все полученные суммы, включая стоимость стандартной доставки, не позднее 14 календарных дней со дня, когда мы были уведомлены об отказе. Возврат производится тем же способом платежа, который использовали вы, если вы не согласовали иное; комиссия за возврат не взимается.

Мы вправе отложить возврат до получения возвращаемого товара или до предоставления вами доказательства его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Если вы выбрали более дорогой способ доставки, чем предлагаемая нами стандартная доставка, мы возвращаем стоимость стандартной доставки.

12Законная гарантия соответствия

Продавец отвечает за любое несоответствие, существовавшее на момент поставки товара и выявленное в течение 2 лет со дня поставки, согласно ст. 23 Закона № 105/2003 о защите прав потребителей.

Вы обязаны сообщить нам о несоответствии в течение 2 месяцев со дня его обнаружения.

При несоответствии вы вправе, в предусмотренном законом порядке, требовать бесплатного ремонта или замены товара; если это невозможно или не устраняет проблему — соразмерного уменьшения цены либо расторжения договора с возвратом уплаченных сумм.

Претензия рассматривается в срок не более 14 календарных дней со дня, когда вы довели несоответствие до нашего сведения.

Законная гарантия не распространяется на повреждения, вызванные использованием товара не по назначению, несоблюдением инструкций по монтажу или эксплуатации, неавторизованным вмешательством, нормальным износом или обстоятельствами непреодолимой силы.

13Коммерческая гарантия

Для товаров, на которые производитель или Продавец предоставляет коммерческую гарантию, её условия, срок и порядок реализации указаны в гарантийном сертификате, сопровождающем товар. Сертификат составляется на румынском языке.

Коммерческая гарантия не затрагивает и не ограничивает ваши права по законной гарантии соответствия.

14Монтажные работы

Помимо продажи товаров, Продавец выполняет оценку условий на объекте, монтаж, пуско-наладку и техническое обслуживание оборудования. Эти отношения регулируются отдельно заключаемым договором подряда и положениями Гражданского кодекса Республики Молдова.

Объём работ, сроки, цена и условия оплаты устанавливаются в договоре и смете после проведения замеров на объекте. Предварительная смета, составленная по данным Клиента, носит ориентировочный характер до проверки на месте.

Приёмка работ оформляется актом, подписанным обеими сторонами. Претензии по скрытым недостаткам, которые не могли быть обнаружены при приёмке, предъявляются Продавцу немедленно после их обнаружения.

При обнаружении недостатка работы Клиент вправе требовать его устранения; Продавец устраняет недостаток или выполняет работу заново, неся связанные с этим расходы, включая транспорт и оплату труда. Если устранение недостатка не удалось, Клиент вправе, в предусмотренном законом порядке, требовать уменьшения стоимости работы или расторжения договора.

Срок, в течение которого могут быть заявлены материальные недостатки строения, составляет 5 лет, а для прочих материальных недостатков — 2 года; исчисление производится согласно ст. 1126 и ст. 1374 Гражданского кодекса.

Клиент обязан обеспечить доступ бригады на объект, согласованные условия работы и, при необходимости, разрешения, требуемые для выполнения работ. Сроки выполнения продлеваются соразмерно длительности препятствий, вызванных неисполнением этих обязанностей либо погодными условиями, делающими выполнение работ невозможным.

15Претензии

Претензии направляются по адресу office@ecocasa.md, по телефону +373 60 60 88 99 или письменно по юридическому адресу Продавца.

Претензия должна содержать ваши контактные данные, номер и дату заказа, описание проблемы и, по возможности, фотографии. Мы отвечаем в срок не более 14 календарных дней.

16Ответственность

Продавец несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в порядке, установленном законодательством Республики Молдова.

Продавец не отвечает за задержки или невозможность исполнения, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы в значении закона.

Сайт может содержать ссылки на страницы, управляемые третьими лицами. Продавец не отвечает за их содержание.

Продавец прилагает разумные усилия для бесперебойной работы сайта, но не гарантирует полное отсутствие ошибок или технических перерывов.

17Интеллектуальная собственность

Содержимое сайта septic.md — тексты, фотографии, графические материалы, элементы дизайна, коммерческие наименования и логотипы — принадлежит ECOCASA SRL либо используется на основании прав, полученных от правообладателей.

Копирование, воспроизведение, публикация или коммерческое использование содержимого без предварительного письменного согласия Продавца запрещены. Использование материалов в личных некоммерческих целях допускается с указанием источника.

18Персональные данные

Мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных. Подробная информация — цели, правовые основания, получатели, сроки хранения и ваши права — изложена в Политике конфиденциальности, опубликованной на этом сайте.

По любым вопросам, связанным с вашими данными, пишите на office@ecocasa.md.

19Применимое право и разрешение споров

Настоящие условия и заключённые на их основании договоры регулируются законодательством Республики Молдова.

Мы стремимся урегулировать любое разногласие мирным путём. Пожалуйста, обратитесь сначала напрямую к нам — большинство ситуаций решается за несколько дней.

Если решение не найдено, вы вправе обратиться в Государственная инспекция по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей (MD-2012, мун. Кишинэу, ул. Василе Александри 78, телефон 022 51 51 51, consumator.gov.md).

Законодательство Республики Молдова предусматривает также возможность альтернативного разрешения потребительских споров в порядке главы IX Закона № 105/2003. Реестр субъектов альтернативного разрешения споров ведёт Министерство экономического развития и цифровизации; на дату публикации настоящих условий признанных субъектов такого рода в Республике Молдова нет.

Споры, не урегулированные мирным путём, рассматриваются компетентными судебными инстанциями Республики Молдова. Потребитель сохраняет право обратиться в суд по месту своего жительства.

20Изменение настоящих условий

Продавец вправе изменять настоящие условия. К вашему заказу применяется редакция, опубликованная на сайте в момент размещения заказа. Дата последнего обновления указана в начале документа.

Рекомендуем просматривать эту страницу перед каждым заказом.

21Контакты

Приложение 1. Типовая форма отказа от договора

Приложение 2. Инструкция о порядке осуществления права на отказ

Право на отказ. Вы вправе отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без объяснения причин.

Срок отказа истекает через 14 дней со дня, когда вы или указанное вами третье лицо, кроме перевозчика, получили товар в физическое владение; для договора оказания услуг — со дня, следующего за днём заключения договора.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны уведомить нас недвусмысленным заявлением, направленным почтой по адресу MD-2023, мун. Кишинэу, сект. Чокана, ул. Узинелор 90, Республика Молдова или по электронной почте на office@ecocasa.md. Вы можете воспользоваться типовой формой из Приложения 1, но это не обязательно.

Для соблюдения срока достаточно отправить сообщение об осуществлении права на отказ до истечения 14 дней.

Последствия отказа. Если вы отказываетесь от договора, мы возвращаем вам все полученные от вас суммы, включая расходы на стандартную доставку, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда мы были уведомлены о вашем решении. Возврат производится тем же способом платежа, который использовали вы, если вы не согласовали иное; комиссии за возврат не взимаются.

Мы вправе отложить возврат до получения товаров или до предоставления доказательства их отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Верните товары без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня сообщения о решении отказаться от договора. Срок считается соблюдённым, если вы отправили товары до истечения 14 дней. Прямые расходы на возврат несёте вы.

Вы отвечаете только за уменьшение стоимости товаров, возникшее вследствие обращения с ними сверх того, что необходимо для определения их характера, свойств и работоспособности.